Health Tech · Wellness
Un ecosistema de salud convertido en producto digital
Cuando el conocimiento de los profesionales vive repartido entre WhatsApp, PDFs sueltos y hojas de cálculo, no escala. Este proyecto consistió en darle estructura, automatizarlo y ponerlo en el bolsillo de cada cliente.
El punto de partida
El techo de cristal de un profesional que trabaja bien
Un entrenador o un nutricionista con buenos resultados llega antes o después al mismo muro: cada cliente nuevo suma una conversación de WhatsApp, un PDF que hay que rehacer cada mes, un recordatorio de cita que alguien tiene que enviar a mano y un cobro que hay que perseguir.
El tiempo se va en administración y no en lo único que de verdad diferencia: ajustar el plan de cada persona. Y el cliente, mientras tanto, tiene su dieta en una descarga de hace tres semanas y su rutina apuntada en el móvil.
El encargo fue construir el soporte digital del método completo: un sitio donde el profesional gestione toda su cartera y donde cada cliente consuma su plan, registre lo que hace y vea su progreso.
- Un único expediente por cliente en lugar de información dispersa en cinco sitios.
- Planes vivos que se actualicen sin regenerar y reenviar documentos.
- Registro de lo que el cliente hace de verdad: cargas levantadas, comidas cumplidas, sensaciones.
- Citas que se recuerden solas, para reducir ausencias sin trabajo manual.
- Cobro recurrente automatizado y facturación sin perseguir a nadie.
- Protección seria de datos de salud, que no son datos personales corrientes.
Arquitectura
Tres productos, un solo expediente
La plataforma se compone de tres piezas que comparten la misma API y la misma base de datos. Lo que el profesional cambia en el panel, el cliente lo ve en su app un segundo después: no hay exportaciones, no hay versiones, no hay «te reenvío el PDF corregido».
Panel del profesional
El centro de mando: CRM clínico, planificador nutricional, constructor de rutinas, agenda, mensajería, clases grupales, facturación y planes de suscripción.
Portal web del cliente
Aplicación web pensada para el móvil: la dieta del día, el entrenamiento de hoy, el progreso, las facturas y el chat directo con el profesional.
App móvil nativa
Publicada en las tiendas de aplicaciones, con notificaciones push para recordatorios de cita, avisos de plan nuevo y mensajes del profesional.
Izquierda: resumen del negocio con clientes activos, ingresos del mes y revisiones pendientes. Derecha: ficha completa de un cliente con antropometría, adherencia y galería de progreso.
Panel del profesional
Todo lo que antes vivía en cinco herramientas distintas
El expediente completo de cada persona
- Anamnesis inicial recogida mediante cuestionario de alta, con historial clínico, patologías, alergias e intolerancias.
- Datos antropométricos con evolución de peso, masa muscular y perímetros a lo largo del tiempo.
- Galería de progreso con comparativa fotográfica antes y después, privada y bajo consentimiento expreso.
- Segmentación por estado: activos, pausados y bajas, para saber a quién hay que recuperar.
- Anotaciones del profesional ligadas a la ficha, no perdidas en una conversación.
Planificador con macros calculadas solas
- Base de datos de alimentos con su composición nutricional.
- Construcción por arrastre de desayuno, media mañana, comida, merienda y cena.
- Cálculo automático de calorías totales y reparto de proteínas, hidratos y grasas mientras se monta el plan.
- Plantillas reutilizables por objetivo, que se cargan y luego se personalizan.
- Sugerencias asistidas por IA para generar ideas de platos adaptadas a restricciones concretas.
- Exportación a PDF para quien prefiera el plan en papel.
Constructor de rutinas con criterio técnico
- Rutinas segmentadas por día y por grupo muscular.
- Series, repeticiones y repeticiones en reserva definidas ejercicio a ejercicio.
- Vídeos demostrativos enlazados a cada movimiento, para asegurar la técnica.
- Reordenación por arrastre de bloques y ejercicios.
- Asignación masiva de un plan a varios clientes con un mismo objetivo.
Citas, revisiones y mensajería
- Calendario de citas con reserva por parte del propio cliente sobre los huecos disponibles.
- Recordatorios automáticos 24 horas y 2 horas antes de cada cita.
- Chat integrado por cliente, con el historial dentro del expediente en lugar de en una app personal.
- Revisiones de la semana destacadas en el panel de inicio: quién necesita atención hoy.
- Cancelaciones con motivo, visibles y editables por el profesional.
Suscripciones, facturas y clases
- Planes de suscripción configurables con periodicidad y precio.
- Estado de cada cuota: pagada, pendiente o fallida, con solicitudes de alta y de cambio de plan.
- Facturas y albaranes generados desde la plataforma y descargables por el cliente.
- Clases y actividades grupales con reserva de plaza y control de aforo.
- Métricas de negocio: clientes activos, ingresos del mes y renovaciones próximas.
Cuestionarios, documentos y legal
- Cuestionario público de captación para leads que aún no son clientes.
- Cuestionario de alta que rellena el cliente y alimenta directamente su ficha.
- Repositorio de documentos por cliente: informes, analíticas, consentimientos.
- Registro de consentimientos firmados en el proceso de alta.
- Check-ins periódicos con sueño, energía, estrés y digestiones.
Planificador nutricional. Objetivos calóricos, reparto de macronutrientes y comidas del día, con recálculo en vivo a medida que se monta el plan.
Portal y app del cliente
Se usa en el gimnasio y en el supermercado
Las dos situaciones en las que un cliente abre la aplicación son entre serie y serie, con las manos ocupadas, y frente a la estantería del súper decidiendo qué comprar. Todo el diseño responde a esos dos momentos.
La dieta, viva
- Plan por ingestas con las kilocalorías de cada plato.
- Intercambio de alimento por una alternativa equivalente aprobada por el profesional, para cuando falta un ingrediente.
- Lista de la compra automática generada a partir del plan de la semana.
- Progreso de macros del día visible de un vistazo.
El entrenamiento, registrado
- Ejecución guiada con progreso de la sesión ejercicio a ejercicio.
- Registro de cargas y repeticiones reales, que construye el histórico de sobrecarga progresiva.
- Marcado de series completadas y cronómetro de descanso integrado.
- Vídeos de técnica accesibles desde el propio ejercicio.
- Histórico de entrenamientos para comparar con sesiones anteriores.
El progreso, medido
- Check-in periódico con calidad del sueño, energía, estrés y digestiones.
- Fotografías privadas de evolución, sólo visibles para el cliente y su profesional.
- Histórico de métricas con la evolución de peso y composición corporal.
- Feedback del profesional ligado a cada revisión.
La relación, ordenada
- Chat directo con el profesional, dentro del expediente.
- Reserva y gestión de citas desde la propia aplicación.
- Facturas y suscripción consultables y gestionables sin pedir nada.
- Documentos y clases disponibles en su área privada.
Automatización
Las ausencias a cita se combaten con ingeniería, no con recordatorios manuales
Cada revisión a la que un cliente no acude es una hora perdida que no se recupera. El sistema envía dos avisos por cita —uno a 24 horas y otro a 2 horas— sin que nadie tenga que acordarse.
Lo interesante está en los detalles: el aviso llega por notificación push si el cliente tiene la app instalada y, sólo si no la tiene, por correo. Nunca por los dos canales, porque duplicar avisos es la forma más rápida de que dejen de leerse.
- Sin duplicados garantizado. El envío se marca en base de datos antes de salir, con una operación condicional: aunque el sistema se ejecute en varias réplicas, cada aviso sale una sola vez.
- Confirmar o cancelar sin iniciar sesión. Los correos llevan enlaces firmados criptográficamente, válidos sólo para esa cita.
- Cancelación con motivo obligatorio, que el profesional ve en su agenda y puede editar.
- Avisos de plan nuevo cuando se publica una dieta o rutina actualizada.
- 1. El cliente reserva un hueco disponible desde su app.
- 2. La cita aparece en la agenda del profesional al instante.
- 3. A 24 horas vista sale el primer recordatorio, push o correo.
- 4. El cliente confirma o cancela con un solo toque, sin contraseñas.
- 5. Si cancela, indica el motivo y el hueco se libera.
- 6. A 2 horas vista sale el segundo aviso a quien sigue confirmado.
- 7. Tras la sesión, el feedback queda ligado al expediente.
Modelo de negocio
De cobrar por sesión a cobrar por suscripción
La plataforma no sólo ordena el trabajo: cambia la forma de facturarlo. Al pasar de cobros sueltos a suscripciones recurrentes, el ingreso se hace previsible y el cliente entiende que está contratando un acompañamiento, no una sesión aislada.
Planes configurables
El profesional define sus propios planes, con periodicidad y precio, y los asigna a cada cliente. Las altas y los cambios de plan se solicitan desde la app y se aprueban desde el panel.
Cobro y estado de cuota
Cada periodo queda registrado como pagado, pendiente o fallido, de modo que la morosidad es visible sin cruzar el extracto bancario con una hoja de cálculo.
Facturación integrada
Facturas y albaranes se generan desde la plataforma, quedan disponibles para el cliente en su área privada y son exportables para la gestoría.
Clases y actividades grupales
Un canal de dinamización e ingresos: clases y actividades grupales programadas con control de aforo y reserva de plaza.
Captación desde la web
Un cuestionario público convierte a visitantes en contactos cualificados, con sus objetivos ya recogidos antes de la primera conversación.
Retención medible
El panel muestra clientes activos, pausados y bajas junto a las renovaciones próximas: los datos necesarios para actuar antes de perder a alguien.
Datos de salud
Aquí no se manejan datos personales corrientes
Historiales clínicos, patologías, intolerancias, medidas corporales y fotografías del cuerpo son datos de categoría especial bajo el RGPD y la LOPDGDD. La normativa exige un nivel de protección superior, y eso condicionó la arquitectura desde el primer día.
- Bloqueo de acceso cruzado. El perfil médico de un cliente sólo es accesible por el profesional asignado y por el propio cliente. No es una comprobación en la interfaz: está impuesta en el servidor.
- Consentimiento expreso recogido en el proceso de alta, antes de que se registre ningún dato clínico o fotografía.
- Fotografías privadas con acceso restringido y almacenamiento separado del resto de contenidos.
- Registro de actividades de tratamiento conforme al reglamento.
- Enlaces temporales firmados para las acciones que se realizan sin sesión iniciada, con caducidad y validez limitada a una única cita.
«Una plataforma de salud que trata los datos clínicos como si fueran un campo más de un CRM comercial no tiene un problema de diseño: tiene un problema legal.»
- Autenticación con token y expiración de sesión.
- Autorización comprobada en cada recurso, no sólo en el menú.
- Separación entre panel profesional y portal de cliente.
- Almacenamiento de ficheros fuera del alcance público.
- Copias de seguridad y despliegue reproducible en contenedores.
Stack técnico
Contenedores, una API y tres clientes
Todo el sistema se levanta con un único comando gracias a la contenerización: proxy inverso, API, panel, portal, base de datos y caché. Eso hace que el entorno de desarrollo y el de producción sean el mismo, que es donde se evitan la mayoría de sorpresas.
- API
- Node.js · TypeScript · Express 5
- ORM
- Prisma
- Base de datos
- PostgreSQL 15
- Caché y colas
- Redis
- Panel profesional
- React 18 · Vite · Zustand
- Interacción
- Arrastrar y soltar · gráficas de progreso
- Portal cliente
- React 18 · PWA móvil primero
- App móvil
- React Native con Expo (iOS y Android)
- Notificaciones
- Push nativo y correo transaccional
- Tareas programadas
- Planificador interno idempotente
- Infraestructura
- Docker · NGINX como proxy inverso
- Calidad
- Jest · Supertest · pruebas E2E
Publicada en las tiendas
La app móvil está preparada para distribución en App Store y Google Play, con construcción automatizada y firma gestionada, de modo que publicar una versión nueva no requiere intervención manual.
IA donde aporta
Se usa asistencia por modelos de lenguaje para generar ideas de platos adaptadas a restricciones concretas. La decisión final siempre es del profesional: la IA propone, no prescribe.
Un solo comando para levantar todo
El entorno completo arranca contenerizado. Para el cliente eso significa que la plataforma puede desplegarse en el proveedor que elija, sin quedar atada a un servicio concreto.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
Trabajo solo, con unos treinta clientes. ¿No me queda grande?
Al contrario: es el perfil para el que más rinde. Con treinta clientes, la administración ya ocupa varias horas semanales, y esas son precisamente las horas que la plataforma devuelve. El sistema escala hacia arriba, pero no exige un volumen mínimo.
¿Mis clientes tienen que descargarse una app obligatoriamente?
No. El portal web funciona en cualquier móvil desde el navegador, con la misma funcionalidad. La app aporta notificaciones push y acceso más cómodo, pero es opcional para cada cliente.
¿Puedo seguir usando mis propias plantillas de dieta y rutina?
Sí. El planificador está construido sobre plantillas reutilizables precisamente para eso: se cargan los planes que ya funcionan y se personalizan por cliente, en lugar de empezar cada mes de cero.
¿Cómo se gestiona el consentimiento para las fotos de progreso?
Se recoge de forma expresa durante el alta del cliente, antes de que pueda subirse ninguna imagen, y queda registrado. Las fotografías sólo son visibles para el cliente y para el profesional que le atiende.
¿Sirve para un centro con varios entrenadores?
Sí. La arquitectura contempla varios profesionales con sus carteras separadas y el control de acceso impide que uno vea el expediente clínico de los clientes de otro.
¿La plataforma es mía o la alquilo?
Es del cliente. Entregamos el código fuente y la plataforma se despliega donde el cliente decida. No hay coste por cliente registrado ni dependencia de nuestra infraestructura.
Ficha del proyecto
Qué hemos hecho exactamente
Hablemos
¿Necesitas algo así para tu sector?
Health and Work nació de un problema concreto y se construyó a medida. Si reconoces tu operativa en este caso, escríbenos: analizamos tu situación y te decimos con franqueza qué parte tiene sentido digitalizar primero y cuál puede esperar.
- Primera sesión de análisis sin coste ni compromiso.
- Propuesta con alcance, plazos y presupuesto cerrado.
- Entrega del código fuente y de la propiedad intelectual.
- Interlocución directa con quien desarrolla, sin capas comerciales.
Manuel Alba Garcés
Picanya, Valencia — proyectos en toda España
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